Forum HPA - Forum professionnel des gestionnaires de campings

[ParcDesMaurettes]

Bonjour

Ayant pour la première fois à faire à une modération de commentaire, je relève quelques petits couacs que vous pourrez peut être facilement corriger :

• Bug : Dans l'email de notification, le motif de suspension du commentaire n'accepte pas les caractères accentués. A la place du "é" par exemple, on trouve "etamp;egrave;". Pour un non initié, ca devient difficile à lire ! ^^
  
• Dans le gestionnaire de commentaire, le champs de saisi du motif de suspension est limité à 240 caractères : c'est très très court pour expliquer et convaincre un visiteur que son avis (d'au moins 500 caractères d'ailleurs) doit être revu. Surtout s'il y a une multitude de points à aborder. Personnellement, j'ai fais le sacrifice de la politesse grammaticale pour m'approcher du SMS.
  Suggestion n°1 : Agrandir le champs de saisi à 500 caractères minimum. Pas de crainte à avoir sur un effet "correspondance à rallonge" puisque il n'y a pas d'échange sans fin de messages.
  
• Suggestion n°2 : Ajouter un lien vers cet organigramme dans la console de gestion. C'est un mémo utile qu'il n'est pas facile de (re)trouver sur le forum.

En espérant avoir été constructif !

[Camping-tour]

Bonjour et merci pour le retour.

Dans l'email de notification, le motif de suspension du commentaire n'accepte pas les caractères accentués. A la place du "é" par exemple, on trouve "etamp;egrave;". Pour un non initié, ca devient difficile à lire !

C'est un problème récurrent avec les messageries, nous allons plutôt utiliser une fonction qui supprime purement et simplement les caractères accentués. Ca évitera tout problème.

Dans le gestionnaire de commentaire, le champs de saisi du motif de suspension est limité à 240 caractères : c'est très très court pour expliquer et convaincre un visiteur que son avis (d'au moins 500 caractères d'ailleurs) doit être revu. Surtout s'il y a une multitude de points à aborder. Personnellement, j'ai fais le sacrifice de la politesse grammaticale pour m'approcher du SMS.
Suggestion n°1 : Agrandir le champs de saisi à 500 caractères minimum. Pas de crainte à avoir sur un effet "correspondance à rallonge" puisque il n'y a pas d'échange sans fin de messages.

Nous allons effectivement autoriser 500 caractères et élargir le champ (champ texte), ce sera plus simple.

[*] Suggestion n°2 : Ajouter un lien vers cet organigramme dans la console de gestion. C'est un mémo utile qu'il n'est pas facile de (re)trouver sur le forum.

Il figure déjà dans la console de gestion sur la ligne "nbre de commentaires" commentaires ( Lire | Désactiver | Gérer)
Vous avez un petit picto rouge PDF après la parenthèse, lorsqu'on clique dessus, on peut voir l'organigramme.

Le système parait complexe sur le document, mais c'est en réalité très simple dans le fonctionnement.

Et puis ce n'est pas facile de mettre en place un système de modération efficace et juste pour tous, nous sommes il me semble les seuls à utiliser un tel système pour éviter les dérapages, ce qui aurait pu être le cas ici.

Merci de vos commentaires, nous allons modifier la gestion des commentaires suite à ces remarques dès que possible.

Cordialement.

[ParcDesMaurettes]

Oups ! J'ai loupé le pictogramme. Désolé.

Merci encore pour votre rapidité et pour votre travail impressionnant.
La gestion des commentaires est très bien pensé en particulier car elle est transparentes et "juste" pour les gestionnaires comme pour les visiteurs.

[Camping-tour]

Merci...

On essaie de limiter les règlements de compte, car nous savons que souvent les personnes en conflit avec un établissement, que ce soit pour des raisons légitimes ou non, spamment tous les forums et sites ouverts aux contributions.

Nous ne voulons pas que Camping-tour ressemble à certains sites qui laissent publier n'importe quoi, sans aucune retenue. Le préjudice commercial peut être réel et le rôle d'un guide n'est pas de descendre un établissement.

Présenter ses caractéristiques avec ses points forts et ses points faibles, de manière objective et formulé poliment avec des arguments, OUI ! (si le gestionnaire est d'accord, car les commentaires sont désactivables)
Critiquer vertement sans plus de précisions, NON !

A bientôt.

[ParcDesMaurettes]

Une petite question (qui me concerne directement mais dont la réponse peut servir aux autres gestionnaires) :

Lorsque l'on suspend un commentaire, il est dit qu'une fois modifié par le client, le camping a 15 jours pour le valider ou le supprimer définitivement.
Mais que se passe-t-il si le client ne modifie jamais un commentaire suspendu ?

[Camping-tour]

Bonjour,

S'il n'est jamais modifié, il ne se passe rien, il reste suspendu.

Dans votre cas, vu la tournure du commentaire, je pense que le client n'est pas clair et qu'il ne donnera pas signe de vie.

Si c'est le cas, vous le suspendez définitivement et il disparaît de vos listes si ma mémoire est bonne. Il sera conservé dans les bases de données à toutes fins utiles et restera accessible pour l'administrateur de Camping-tour au cas où, mais il n'est plus dans le circuit d'édition.

Cordialement.